FAQ
よくあるご質問
- バリクバヤンボックスの専用カートンが欲しいのですが、
費用はかかりますか？
- 弊社専用カートンの代金はサービス料に含まれていますので、専用カートンのお届け時には、費用は発生いたしません。
- フィリピンまでどのくらいの期間で届きますか？
-
舶のスケジュール変更や悪天候による遅延、またクリスマスシーズン等の繁忙期にはスケジュールが大幅に遅延する恐れがございますので、スケジュールには余裕を持って発送いただきますようお願い申し上げます。
- 送れない物はありますか？どんな物が送れないのでしょうか？
- 日本・フィリピンの各種法律・法令により輸出が禁止されている物がございます。
以下に代表される物を記載しておりますのでご確認ください。
お米は、昭和25年農林省告示231号（輸出植物検疫規定）に基づき植物防疫所において検疫を受ける必要があるため、当サービスで送ることはできません。
電化製品、処方箋で購入する薬、変圧器、電動工具、ウォーターポンプなどは、経済産業省「輸出貿易管理令」の該当する場合があります。お客様にてメーカー発行の「輸出貿易管理令非該当証明書」を取得していただく必要もあります。
また、パソコンやゲーム機は、台数に制限がございます。
当サービスの利用目的は、フィリピン在住のご家族やご友人への慰安のためとなっております。商用目的にご利用になられる場合は、事前にその旨ご相談ください。
その他、ご不明な点がございましたら、当社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
- お米は送れますか？
- お米は、昭和２５年農林省告示２３１号（輸出植物検疫規定）に基づき植物防疫所において検疫を受ける必要があるため、当サービスで送ることはできません。
- 現金は送れますか？
- 当サービスで現金を入れて送ることは出来ません。
- 大型家電等、専用ボックスよりも大きいものは送れますか？
- 基本個人荷物として通関など問題ない物は送れますが、弊社可能地域や料金など詳しくは、コールセンターまでお問い合わせください。
- 荷物の集荷は、いつでも可能ですか？
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集荷可能時間帯
月曜日～金曜日 朝9:00～17:00まで
集荷のご予約は、平日9：00～17：00、土曜日は9：00～16：00にお願いします。
- 追加料金がかかることはありますか？
- 箱のサイズが変わるような梱包がされている場合は、追加料金をご請求させていただく場合がございますのでご了承願います。
- 荷物の追跡はできますか？
- 弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
その際、パッキングリスト右上のお問い合わせ番号（トラッキングナンバー）をご用意ください。
- 荷物が届きましたが内容物が破損しています。どのようにすればいいですか？
- 箱の破損や、お荷物の紛失の際は、お受け取りから10日以内に弊社フィリピンコールセンターに御連絡下さい。
お受取から１０日を過ぎての申して立ては受け付けられませんのでご注意ください。
また、調査依頼は発送人様もしくは受取人様ご本人からのみ受理させていただきます。
お申し立て後、差出人様及び受取人様と連絡を取りつつ調査を進めさせていただきます。
バイク本体・部品類
自動車部品・エンジン・発電機類
生鮮食品・腐りやすい食品・種子類・米
塩素系・酸性液体・化学薬品類
コピー物 DVD・CD・ゲーム
高価な宝飾品・現金
銃器類・エアガン・刀(おもちゃも含む)
可燃性物質・スプレー缶類
違法薬物・ポルノ雑誌類